1. Aceptación de los términos: Al acceder y usar el sitio web de Kiosko7 (en adelante “el Sitio”) o al realizar una compra con nosotros, el usuario acepta quedar vinculado por los presentes términos y condiciones, junto con las políticas complementarias aquí descritas. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, le solicitamos que se abstenga de utilizar el Sitio.

2. Información de la empresa: Kiosko7 es una plataforma de comercio electrónico registrada en Ecuador. Operamos exclusivamente dentro del territorio ecuatoriano, por lo que solo realizamos ventas y envíos dentro de Ecuador. Actualmente no ofrecemos envíos internacionales. Todos los contratos de compraventa que se celebren a través del Sitio se entenderán celebrados en Ecuador y serán regidos por la legislación ecuatoriana.

3. Productos y disponibilidad: Nos dedicamos a la venta de productos físicos de diversas categorías. Trabajamos bajo un modelo de dropshipping, lo que significa que los productos se envían directamente desde nuestros proveedores a la dirección del cliente. Hacemos nuestro mejor esfuerzo para mantener actualizado el catálogo y los niveles de stock; sin embargo, la disponibilidad de productos está sujeta a la disponibilidad de nuestros proveedores. En caso de indisponibilidad imprevista de un producto después de realizada una compra, Kiosko7 informará al cliente a la brevedad y ofrecerá opciones como esperar la reposición, cambiar por un producto similar o cancelar la compra con reembolso completo.

4. Precios y facturación: Todos los precios mostrados en el Sitio están expresados en dólares de los Estados Unidos de América (USD) y ya incluyen los impuestos de ley aplicables, como el IVA, salvo que se indique explícitamente lo contrario. Durante el proceso de compra se detallarán los costos adicionales (por ejemplo, gastos de envío si aplican) antes de que el usuario confirme su pedido. Kiosko7 emitirá una factura electrónica o comprobante de venta por cada transacción, conforme a las regulaciones tributarias ecuatorianas, la cual será enviada al correo electrónico registrado por el cliente.

5. Proceso de compra: Para realizar una compra, el cliente debe ser mayor de edad (18 años cumplidos) o contar con el consentimiento de sus padres o tutores legales. El proceso general es el siguiente:

• El cliente navega por el Sitio, selecciona el/los productos deseados y los añade al carrito de compras.
• Al proceder al pago, deberá proporcionar información veraz y completa para el envío (nombre, dirección, ciudad, contacto) y seleccionar el método de pago deseado (ver sección «Medios de Pago»). Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos proporcionados sean correctos y estén actualizados.
• Una vez confirmado el pedido y recibido el pago (o confirmada la solicitud de pago contra entrega), Kiosko7 enviará un correo electrónico de confirmación con los detalles de la orden. Este correo representa la aceptación formal del pedido por parte de Kiosko7.
• Tras la confirmación, procesaremos el pedido: coordinaremos el envío con el proveedor o almacén correspondiente y le notificaremos al cliente cuando su producto haya sido despachado. Junto con el despacho, le proporcionaremos un número de guía o seguimiento si está disponible, para que el cliente pueda rastrear su envío.
• Errores en el pedido: En caso de que el cliente detecte un error en su pedido (por ejemplo, dirección incorrecta o producto equivocado) después de la confirmación, debe contactarnos de inmediato. Haremos lo posible por ayudar, pero no podemos garantizar modificaciones si el pedido ya fue procesado. Del mismo modo, si Kiosko7 identifica un error significativo en la información del producto o precio (por ejemplo, un error tipográfico en el precio) nos reservamos el derecho de corregirlo y, si fuera necesario, cancelar la orden antes del envío, informando al cliente de la situación y reembolsando cualquier monto pagado.

6. Uso del sitio y cuentas de usuario: El usuario se compromete a utilizar el Sitio de buena fe y con fines lícitos. Está prohibido realizar pedidos falsos o fraudulentos. El usuario no deberá intentar manipular los sistemas del Sitio, vulnerar su seguridad, ni acceder a áreas privadas sin autorización. Si el Sitio requiere creación de una cuenta, el usuario debe mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Cualquier actividad realizada desde su cuenta se presume hecha por el titular de la misma. Kiosko7 no será responsable por pérdidas o daños resultantes del incumplimiento de esta obligación por parte del usuario.

7. Envíos y entregas: Kiosko7 únicamente entrega productos dentro de Ecuador (no realizamos envíos fuera del país). El tiempo de entrega estimado dependerá de la ubicación del cliente y del proveedor del producto, y será informado durante la compra. Dado el modelo de dropshipping, algunos productos pueden provenir de distintos almacenes; por ello, los pedidos con múltiples artículos podrían llegar en paquetes separados y en fechas distintas. Todos los detalles sobre envíos (plazos, costos, condiciones) se encuentran especificados en nuestra Política de Envíos. El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega válida y precisa. Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta o por ausencia repetida del destinatario, nos pondremos en contacto para reprogramar la entrega; podría aplicarse un cargo adicional de envío en caso de reenvío por error del cliente.

8. Derecho de desistimiento y devoluciones: De acuerdo con la legislación ecuatoriana, para compras realizadas a distancia (por internet) el consumidor tiene derecho a devolver el producto dentro de los tres (3) días posteriores a su recepción sin necesidad de alegar causa, siempre que la naturaleza del bien lo permita y que el producto esté en el mismo estado en que se entregó. Esto se conoce como período de desistimiento o retracto. Más detalles, condiciones y procedimientos para devoluciones voluntarias o por defectos se explican en la Política de Devoluciones y Reembolsos más adelante.

9. Garantía de calidad: Todos los productos vendidos a través de Kiosko7 son productos nuevos y originales, provistos por fabricantes o distribuidores autorizados. Respaldamos la calidad de nuestros productos; por ello, si un artículo llega dañado o presenta fallas de funcionamiento, el cliente cuenta con una garantía legal. La Ley Orgánica de Defensa del Consumidor de Ecuador establece un plazo de 15 días desde la recepción del producto para que, si este resulta defectuoso o no apto para el uso previsto, el consumidor pueda exigir la reparación, el cambio del bien o la devolución de lo pagado. En tal caso, el cliente debe informarnos dentro de ese período para coordinar una solución (reemplazo del producto, reparación si aplica, o reembolso). Después de los 15 días, si el producto cuenta con garantía del fabricante, asistiremos al cliente para hacerla efectiva según los términos de dicha garantía.

10. Responsabilidad y limitaciones: Kiosko7 se compromete a cumplir con todas las obligaciones establecidas en estas políticas y en la normativa vigente, pero existen circunstancias en las cuales no podremos hacernos responsables de ciertos daños o demoras, en la medida permitida por la ley. En particular:

• Fuerza mayor: Kiosko7 no será responsable por retrasos en la entrega o incumplimientos causados por eventos fuera de nuestro control razonable, tales como desastres naturales, huelgas, conflictos laborales, accidentes de transporte, disposiciones gubernamentales, disturbios civiles, o fallas en servicios de telecomunicaciones.
• Uso indebido: No nos responsabilizamos por daños o problemas causados por uso incorrecto, negligente o contrario a las instrucciones del producto por parte del usuario.
• Limitación del monto: En cualquier caso, la responsabilidad máxima de Kiosko7 frente al cliente por cualquier reclamo relacionado con una compra estará limitada al valor pagado por el cliente por el producto o servicio correspondiente. No seremos responsables de pérdidas indirectas, lucro cesante, ni daños emergentes no directos.
• Contenido de terceros: Puede que en el Sitio se incluyan enlaces a sitios web de terceros para conveniencia del usuario (por ejemplo, links de fabricantes, redes sociales, artículos informativos, etc.). Kiosko7 no tiene control sobre el contenido de esos sitios ni asume responsabilidad alguna por lo que en ellos se disponga. El acceso a sitios de terceros desde nuestro Sitio es decisión y riesgo del usuario.

11. Propiedad intelectual: Todo el contenido presente en el Sitio, incluyendo textos, imágenes, logotipos, gráficos, iconos, software y cualquier otra material, es propiedad de Kiosko7 o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual. El nombre y logotipo Kiosko7 son marcas comerciales registradas. Queda prohibida su copia, distribución, modificación, reproducción total o parcial, o cualquier uso no autorizado de los contenidos del Sitio sin consentimiento previo y por escrito de Kiosko7. El usuario puede visualizar e imprimir partes del Sitio solo para su uso personal y no comercial.

12. Modificaciones de términos: Kiosko7 se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento, por ejemplo, para adaptarlos a cambios legales, operativos o de nuestros servicios. En caso de efectuar cambios, publicaremos la versión actualizada en esta misma sección del Sitio, indicando la fecha de última actualización. Es responsabilidad del usuario revisar periódicamente las condiciones vigentes. El uso continuado del Sitio luego de la publicación de cambios implicará la aceptación de los mismos.

13. Ley aplicable y jurisdicción: Todos los términos, condiciones y políticas de Kiosko7 se rigen por las leyes vigentes en la República del Ecuador. En caso de surgir cualquier controversia o reclamo derivado de la interpretación o cumplimiento de estos términos, las partes intentarán resolverlo amistosamente. De no ser posible una solución amigable, el conflicto se someterá a la jurisdicción de los tribunales competentes del Ecuador, conforme a la legislación ecuatoriana aplicable.

14. Contacto y servicio al cliente: Para cualquier duda, aclaración, reclamo o solicitud relacionada con estos términos o con alguna compra, el cliente puede contactarnos a través de los canales de servicio al cliente (por ejemplo, correo electrónico o teléfono, detallados en la sección de Contacto del Sitio). Estaremos atentos para brindar asistencia y resolver cualquier inquietud de la mejor manera posible.

Fecha de entrada en vigencia de estos Términos y Condiciones: 17 de diciembre de 2025.